Política de privacidad

Política de Privacidad

SPR Autopartes

SPR Autopartes opera esta tienda en línea y los servicios relacionados con ella. Nuestra tienda utiliza la plataforma tecnológica de Shopify para ofrecer nuestros productos y servicios.

La presente Política de Privacidad describe la forma en que recopilamos, utilizamos, almacenamos y, cuando resulta necesario, compartimos información personal cuando visitas nuestro sitio web, realizas una compra, solicitas información, registras una garantía, presentas una reclamación o te comunicas con SPR Autopartes por cualquiera de nuestros canales de atención.

Al proporcionar tus datos personales reconoces haber sido informado sobre su tratamiento conforme a esta Política de Privacidad y a la legislación aplicable.

1. Datos personales que podemos recopilar

Dependiendo de la forma en que interactúes con SPR Autopartes, podemos recopilar las siguientes categorías de información:

Datos de identificación y contacto

  • Nombre.

  • Dirección de correo electrónico.

  • Número telefónico.

  • Dirección de facturación.

  • Dirección de envío.

  • Información necesaria para identificar al comprador o destinatario.

Información relacionada con compras y transacciones

  • Productos consultados o adquiridos.

  • Número de pedido.

  • Número de remisión o factura.

  • Fecha de compra y/o recepción.

  • Historial de compras, devoluciones, cancelaciones y garantías.

  • Forma de pago y confirmación de pago.

  • Información necesaria para procesar, verificar y administrar una transacción.

Los pagos realizados a través de nuestra tienda pueden ser procesados por Shopify y/o proveedores externos de servicios de pago. SPR Autopartes no necesariamente recibe o almacena directamente todos los datos completos de las tarjetas utilizadas para realizar una transacción.

Información del vehículo y garantías

Cuando sea necesario para verificar compatibilidad, activar una garantía, proporcionar soporte o atender una reclamación, podremos solicitar información como:

  • Marca del vehículo.

  • Modelo.

  • Año.

  • Versión.

  • Motorización.

  • VIN o número de identificación vehicular.

  • Número de parte.

  • Número de motor.

  • Forja o evidencia del número de motor.

  • Fecha de recepción del producto.

  • Información relacionada con la instalación del producto.

  • Fotografías, videos, diagnósticos y demás evidencia necesaria para analizar una solicitud de garantía.

  • Información y evidencia relacionada con servicios o mantenimientos requeridos para conservar una garantía, cuando corresponda.

En el caso de SPR Engine Series, esta información podrá utilizarse para registrar y administrar la activación de la garantía, identificar individualmente el motor adquirido, verificar el cumplimiento de las condiciones correspondientes y gestionar futuras solicitudes de soporte o garantía.

Información de comunicaciones

Podemos conservar la información que nos proporciones cuando te comuniques con nosotros mediante correo electrónico, WhatsApp, formularios de contacto, atención en tienda u otros canales oficiales.

Información técnica y de navegación

Nuestro sitio y los proveedores tecnológicos utilizados pueden recopilar automáticamente determinada información, incluyendo:

  • Dirección IP.

  • Tipo de dispositivo.

  • Navegador.

  • Sistema operativo.

  • Identificadores electrónicos.

  • Información sobre navegación e interacción con nuestro sitio.

  • Cookies y tecnologías similares.

2. Cómo obtenemos la información

Podemos obtener información personal:

  • Directamente de ti cuando realizas una compra, completas un formulario, activas una garantía, solicitas información o te comunicas con nosotros.

  • Automáticamente cuando utilizas nuestro sitio web mediante cookies y tecnologías similares.

  • A través de Shopify y otros proveedores tecnológicos necesarios para operar nuestra tienda.

  • A través de proveedores de pago, logística, paquetería y otros prestadores de servicios relacionados con una operación.

  • De terceros cuando resulte necesario y permitido por la legislación aplicable.

3. Para qué utilizamos tus datos

Podemos utilizar la información personal para:

  • Procesar y administrar compras.

  • Procesar pagos.

  • Preparar y enviar pedidos.

  • Emitir comprobantes, remisiones o facturas.

  • Comunicarnos contigo acerca de un pedido.

  • Proporcionar atención al cliente.

  • Verificar compatibilidad de productos.

  • Gestionar devoluciones y cancelaciones.

  • Registrar y administrar garantías.

  • Identificar productos sujetos a garantía.

  • Analizar reclamaciones.

  • Solicitar evidencia necesaria para determinar la procedencia de una garantía.

  • Dar seguimiento a servicios y mantenimientos requeridos para determinadas garantías.

  • Prevenir operaciones fraudulentas.

  • Proteger la seguridad de nuestros sistemas y transacciones.

  • Cumplir obligaciones fiscales, administrativas y legales.

  • Mejorar nuestra tienda, productos y experiencia de compra.

  • Enviar comunicaciones comerciales o promocionales cuando corresponda y de acuerdo con las preferencias y derechos del usuario.

4. Activación y administración de garantías SPR Engine Series

Cuando un cliente registra la garantía de un motor SPR Engine Series, SPR Autopartes podrá recopilar y conservar la información necesaria para identificar al comprador, vehículo y motor correspondiente.

Esto puede incluir el VIN de 17 caracteres, número de motor, forja o evidencia del número de motor, comprobante de compra, fecha de recepción y demás información solicitada en el formulario de activación.

Posteriormente, SPR Autopartes podrá relacionar dicho registro con información proporcionada durante el periodo de garantía, incluyendo evidencia del servicio obligatorio de los 1,000 km, mantenimientos, diagnósticos, fotografías, videos y documentación relacionada con una eventual reclamación.

Esta información será utilizada para administrar la garantía, verificar sus condiciones, brindar soporte y determinar la procedencia de reclamaciones.

5. Información de pago

Los pagos realizados en nuestra tienda pueden ser procesados mediante Shopify y proveedores externos de procesamiento de pagos.

Estos proveedores pueden recopilar y procesar información necesaria para autorizar y completar la transacción de acuerdo con sus propias políticas de privacidad y medidas de seguridad.

SPR Autopartes utiliza la información de pago y confirmación de las operaciones únicamente en la medida necesaria para administrar las compras, conciliaciones, devoluciones, reembolsos y demás procesos relacionados.

6. Shopify

Nuestra tienda en línea utiliza tecnología proporcionada por Shopify.

Shopify puede recopilar y procesar información relacionada con el acceso y utilización de nuestra tienda con el propósito de proporcionar, proteger y mejorar sus servicios.

La información procesada mediante Shopify estará también sujeta a las políticas y condiciones de privacidad aplicables de dicha plataforma.

Dependiendo de los servicios utilizados, determinada información puede ser procesada o almacenada mediante infraestructura localizada fuera de México.

7. Proveedores y terceros

SPR Autopartes podrá compartir únicamente la información necesaria con proveedores que participen en la prestación de nuestros servicios, incluyendo:

  • Shopify y proveedores tecnológicos.

  • Procesadores de pago e instituciones financieras.

  • Empresas de paquetería, logística y transporte.

  • Proveedores de almacenamiento o infraestructura tecnológica.

  • Servicios administrativos, fiscales o contables.

  • Proveedores que participen en la atención o evaluación de garantías.

  • Autoridades cuando exista una obligación legal.

Por ejemplo, para realizar un envío puede ser necesario proporcionar a la empresa de paquetería el nombre, teléfono y dirección del destinatario.

SPR Autopartes no comparte información personal con terceros para finalidades distintas a las descritas en esta política, salvo consentimiento del titular, relación necesaria para la prestación del servicio o disposición legal aplicable.

8. Marketing y comunicaciones comerciales

SPR Autopartes podrá utilizar tus datos de contacto para enviarte información relacionada con nuestros productos, promociones o servicios cuando ello resulte permitido.

Puedes solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales mediante los mecanismos de cancelación disponibles o comunicándote con nosotros.

La cancelación de comunicaciones publicitarias no impedirá que recibas comunicaciones necesarias relacionadas con compras, pedidos, facturas, envíos, garantías o atención al cliente.

9. Cookies y tecnologías similares

Nuestra tienda y los servicios tecnológicos que utilizamos pueden emplear cookies y tecnologías similares para mantener el funcionamiento del sitio, recordar preferencias, analizar el uso de la tienda, mejorar la experiencia del usuario y, cuando corresponda, proporcionar publicidad.

Las opciones disponibles respecto al uso de determinadas cookies pueden depender de la configuración del navegador y de las herramientas de privacidad disponibles en nuestra tienda.

10. Seguridad y conservación de la información

SPR Autopartes adopta medidas razonables para proteger la información personal bajo su control.

Sin embargo, ningún sistema electrónico, método de almacenamiento o transmisión por Internet puede garantizar una seguridad absoluta.

La información será conservada durante el tiempo razonablemente necesario para cumplir las finalidades para las que fue recopilada y para atender obligaciones contractuales, fiscales, administrativas y legales.

En particular, determinada información relacionada con compras y garantías podrá conservarse durante el periodo necesario para acreditar una operación, administrar la garantía correspondiente y atender posibles reclamaciones.

11. Derechos sobre tus datos personales

De acuerdo con la legislación aplicable, puedes solicitar ejercer los derechos que correspondan respecto de tus datos personales, incluyendo los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (derechos ARCO).

También podrás solicitar, cuando resulte aplicable:

  • Conocer qué información personal conservamos.

  • Corregir información incorrecta o desactualizada.

  • Solicitar la cancelación de determinados datos cuando legalmente proceda.

  • Oponerte a determinados tratamientos.

  • Limitar el uso o divulgación de tus datos.

  • Revocar tu consentimiento cuando el tratamiento dependa de éste.

El ejercicio de estos derechos estará sujeto a los requisitos, excepciones y obligaciones establecidos por la legislación aplicable.

Para realizar una solicitud podrás comunicarte con SPR Autopartes mediante los datos indicados en la sección de contacto.

Podremos solicitar información razonablemente necesaria para verificar la identidad del solicitante y proteger los datos contra accesos o modificaciones no autorizadas.

12. Datos de menores

Nuestros productos y servicios no están dirigidos específicamente a menores de edad.

SPR Autopartes no busca recopilar intencionalmente información personal de menores sin la autorización correspondiente.

Si un padre, madre o tutor considera que un menor proporcionó información personal indebidamente, podrá comunicarse con nosotros para solicitar su revisión y, cuando proceda, eliminación.

13. Sitios y servicios de terceros

Nuestra tienda puede contener enlaces o integraciones con sitios, plataformas o servicios administrados por terceros.

SPR Autopartes no controla las prácticas de privacidad de dichos terceros. Recomendamos consultar sus respectivas políticas antes de proporcionarles información personal.

14. Transferencias y procesamiento de información

Algunos de nuestros proveedores tecnológicos, incluyendo Shopify y determinados servicios relacionados con pagos, infraestructura o análisis, pueden procesar información utilizando servidores o instalaciones ubicadas fuera de México.

Cuando corresponda, dicho tratamiento estará sujeto a las medidas y mecanismos aplicables para la protección de la información.

15. Cambios a esta Política de Privacidad

SPR Autopartes podrá actualizar esta Política de Privacidad para reflejar modificaciones en nuestros servicios, procesos internos, tecnologías utilizadas o requisitos legales.

La versión vigente estará disponible en nuestro sitio web e indicará la fecha de su última actualización.

16. Contacto

Para preguntas relacionadas con esta Política de Privacidad, el tratamiento de datos personales o el ejercicio de derechos relacionados con tu información, puedes comunicarte con:

SPR Autopartes

Teléfono / WhatsApp: +52 442 460 1920
Correo electrónico: ventas@sprautopartes.mx
Ubicación: Santiago de Querétaro, Querétaro, México.

Para agilizar solicitudes relacionadas con datos personales, recomendamos indicar en el mensaje el nombre del titular y una descripción clara de la solicitud.