Política de Devoluciones y Garantías

SPR Autopartes

En SPR Autopartes buscamos que cada producto sea entregado correctamente y en las condiciones ofrecidas. Las devoluciones y garantías se sujetan a las condiciones indicadas a continuación, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

1. Devoluciones

Podrán solicitarse devoluciones, según corresponda, cuando:

• El producto recibido sea diferente al solicitado.

• El producto presente daño físico atribuible al envío o entrega.

• Exista un error atribuible a SPR Autopartes en el producto suministrado.

• El producto resulte incompatible con el vehículo, sujeto a las condiciones señaladas en esta política.

• Exista un posible defecto de fabricación; en caso de que el producto ya haya sido instalado o utilizado, la solicitud será procesada como reclamación de garantía y estará sujeta a diagnóstico.

No se aceptan devoluciones por simple cambio de opinión, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.

Para una devolución de producto sin instalar, éste deberá conservarse:

• Sin instalar ni utilizar.

• En condiciones adecuadas para su revisión.

• Con su empaque original, cuando corresponda.

• Sin daños, modificaciones, marcas de instalación o alteraciones atribuibles al cliente.

• Con sus accesorios, manuales, etiquetas y componentes incluidos originalmente.

Una vez recibido el producto, SPR Autopartes realizará una revisión para determinar la procedencia de la devolución.

Cuando proceda un reembolso, éste se realizará de acuerdo con el método y condiciones aplicables a la operación original. Los tiempos de reflejo posteriores pueden depender de la institución financiera o medio de pago utilizado.

2. Producto dañado, incompleto o incorrecto

Si recibes un producto con daño físico visible, incompleto o diferente al solicitado, deberás comunicarte con SPR Autopartes preferentemente dentro de los primeros 7 días naturales posteriores a la recepción, proporcionando evidencia fotográfica o en video del producto, empaque y etiqueta de envío cuando resulte necesario.

El producto no deberá instalarse si al recibirlo se detecta que es incorrecto, incompatible o presenta daño físico visible.

Cuando se confirme que el error es atribuible a SPR Autopartes o que el producto fue recibido dañado por causas no imputables al cliente, SPR Autopartes gestionará la solución correspondiente y, cuando proceda, asumirá los costos de devolución o reemplazo.

Recomendamos revisar el estado del paquete y del producto inmediatamente después de recibirlo y conservar el empaque original hasta confirmar que la pieza recibida es correcta y se encuentra en buenas condiciones.

3. Incompatibilidad con el vehículo

Las publicaciones de SPR Autopartes pueden incluir fotografías, aplicaciones vehiculares, años, características, especificaciones y números de parte con el propósito de facilitar la selección correcta.

Antes de instalar una pieza, el cliente deberá verificar que las características y aplicación correspondan al vehículo.

Si SPR Autopartes recomendó o suministró incorrectamente el producto después de haber recibido correctamente los datos necesarios del vehículo, la solicitud será revisada como un error atribuible a SPR Autopartes.

Cuando el cliente haya seleccionado o adquirido una pieza incorrecta y la información proporcionada por SPR Autopartes corresponda correctamente al producto vendido, podrá solicitarse una devolución, siempre que el producto cumpla con las condiciones de devolución establecidas en esta política. En estos casos, los gastos de envío derivados de la devolución serán por cuenta del cliente.

Una pieza que haya sido instalada, modificada, dañada o que presente marcas de montaje no podrá tratarse como devolución por incompatibilidad, salvo que exista una causa legal o defecto de fabricación que deba revisarse mediante garantía.

En determinadas aplicaciones, SPR Autopartes podrá solicitar información adicional como VIN, número de serie, versión, motorización, fotografías o número de parte de la pieza retirada para confirmar compatibilidad.

4. Productos sobre pedido o de solicitud especial

Algunos productos comercializados por SPR Autopartes pueden ser solicitados específicamente a proveedor para atender el pedido del cliente.

Cuando se trate de un producto especial, personalizado o solicitado específicamente bajo características proporcionadas o confirmadas por el cliente, su posibilidad de cancelación o devolución será evaluada conforme al estado del pedido, naturaleza del producto y legislación aplicable.

Lo anterior no limita las reclamaciones que correspondan cuando el producto recibido sea incorrecto, presente un defecto de fabricación o exista alguna otra causa legalmente procedente.

5. Garantía de productos

Las garantías aplican principalmente contra defectos de fabricación y su duración depende del producto, categoría y/o fabricante.

De manera general:

• Colisión e iluminación: hasta 30 días, según producto y marca.

• Motores SPR Engine Series: 12 meses o 30,000 km, lo que ocurra primero, sujetos a sus condiciones específicas de garantía.

• Enfriamiento: según producto y fabricante.

• Frenos: según producto y fabricante.

• Suspensión y dirección: según producto y fabricante.

Cuando una publicación, documentación del producto o garantía del fabricante establezca condiciones específicas, éstas formarán parte de las condiciones aplicables al producto adquirido.

La presentación de una reclamación no implica automáticamente la autorización de cambio o reembolso. El producto podrá ser sujeto a inspección, diagnóstico o dictamen para determinar la causa de la falla y la procedencia de la garantía.

6. Condiciones generales de garantía

Para solicitar una garantía podrá requerirse, según el tipo de producto:

• Comprobante de compra.

• Número de pedido, remisión o factura.

• Fotografías o videos de la pieza y de la falla reportada.

• Número de parte.

• Información del vehículo.

• VIN o número de serie cuando corresponda.

• Evidencia de instalación.

• Diagnóstico o revisión mecánica.

• Evidencia de servicios o mantenimientos requeridos para el producto.

La garantía podrá resultar improcedente cuando, después de la revisión correspondiente, se determine que la falla fue ocasionada por causas ajenas a un defecto de fabricación, incluyendo:

• Instalación incorrecta.

• Uso inadecuado o distinto al previsto.

• Diagnóstico incorrecto del vehículo.

• Modificaciones o alteraciones del producto.

• Daños ocasionados por accidentes, golpes o factores externos.

• Falta de mantenimiento cuando éste sea necesario para el correcto funcionamiento del producto.

• Uso de fluidos, lubricantes o componentes que no cumplan con las especificaciones requeridas.

• Daños originados por la falla de otros componentes del vehículo.

• Desgaste normal derivado del uso, cuando corresponda.

Cada reclamación será evaluada de acuerdo con las características del producto y la evidencia disponible.

7. Garantía de motores SPR Engine Series

Los motores SPR Engine Series cuentan con garantía de:

12 meses o 30,000 km, lo que ocurra primero.

El periodo de garantía comienza a partir de la fecha de recepción del producto por parte del cliente.

Para hacer válida la garantía SPR Engine Series es indispensable realizar la activación de garantía dentro de los primeros 10 días naturales posteriores a la recepción del motor, mediante el formulario oficial de SPR Autopartes.

Durante la activación podrán solicitarse, entre otros:

• Nombre y datos de contacto del comprador.

• Número de factura, remisión o comprobante de compra.

• VIN de 17 caracteres del vehículo.

• Forja o evidencia del número de motor.

• Fecha de recepción del producto.

• Canal o lugar de compra.

El motor deberá ser instalado siguiendo las especificaciones técnicas aplicables al vehículo y las instrucciones proporcionadas con el producto.

Desde el primer arranque deberá utilizarse aceite que cumpla con la especificación recomendada por el fabricante/OEM del vehículo.

Asimismo, deberá realizarse el primer servicio obligatorio a los 1,000 km, incluyendo cambio de aceite y filtro. El cliente deberá conservar la documentación y evidencia correspondiente, ya que podrá ser solicitada en caso de una reclamación de garantía.

La garantía de SPR Engine Series se refiere a defectos de fabricación del motor dentro de los términos y condiciones aplicables. Una reclamación estará sujeta a revisión y diagnóstico antes de determinar su procedencia y la solución correspondiente.

La garantía podrá resultar improcedente cuando la falla sea consecuencia de causas externas al motor o de condiciones de operación, instalación o mantenimiento inadecuadas, incluyendo, entre otras:

• Sobrecalentamiento originado por fallas externas al motor.

• Falta de lubricación o presión de aceite por causas ajenas a un defecto de fabricación.

• Uso de aceite o fluidos que no cumplan con las especificaciones requeridas.

• Instalación incorrecta.

• Modificaciones no autorizadas.

• Daños ocasionados por componentes externos o accesorios del vehículo.

• Falta del servicio obligatorio de los 1,000 km o imposibilidad de acreditar su realización cuando sea requerido para determinar la causa de la falla.

La activación de garantía no sustituye el mantenimiento adecuado del motor ni implica la aceptación automática de futuras reclamaciones.

8. Procedimiento de reclamación de garantía

Antes de desmontar, reparar, abrir o intervenir un producto sujeto a una reclamación de garantía, el cliente deberá contactar a SPR Autopartes cuando resulte razonablemente posible, especialmente en el caso de motores SPR Engine Series.

SPR Autopartes podrá solicitar información, fotografías, videos, diagnósticos o documentación necesaria para evaluar la falla.

Cuando sea necesaria una inspección física, se proporcionarán las instrucciones correspondientes.

Una vez reunida la información necesaria y, en su caso, inspeccionado el producto, se determinará la procedencia de la garantía y la solución aplicable de conformidad con la naturaleza de la falla, las condiciones de garantía y la legislación aplicable.

9. Contacto para devoluciones y garantías

Para iniciar una solicitud de devolución o garantía, comunícate con SPR Autopartes a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente, indicando tu número de pedido, remisión o factura y una descripción del motivo de la solicitud.

Nuestro equipo te indicará la información necesaria y, cuando corresponda, las instrucciones para la revisión o envío del producto.

No envíes productos a SPR Autopartes sin haber recibido previamente las instrucciones correspondientes para su recepción y revisión.