Política de Envío

SPR Autopartes

En SPR Autopartes realizamos envíos dentro de la República Mexicana mediante empresas de paquetería, transporte y logística seleccionadas de acuerdo con el producto, peso, dimensiones, destino y cobertura disponible.

1. Zonas de envío

Realizamos envíos a diferentes localidades de México sujetas a la cobertura disponible de las empresas transportistas.

Algunas localidades pueden ser consideradas por las paqueterías como zonas extendidas, remotas, de difícil acceso o con cargos extraordinarios.

Cuando una ubicación no pueda ser atendida mediante servicio regular, SPR Autopartes podrá contactar al cliente para informar las alternativas y costos disponibles antes de realizar el envío.

2. Costos de envío

Compras mayores a $3,000 MXN

Envío gratis únicamente a zonas de cobertura regular.

Las zonas extendidas, remotas o con cargos extraordinarios se cotizan por separado.

Asimismo, determinados productos por su peso, dimensiones, naturaleza o condiciones especiales de transporte podrán requerir una cotización adicional aun cuando el pedido alcance el monto de envío gratuito.

En estos casos, SPR Autopartes informará al cliente antes de realizar el envío.

Compras menores a $3,000 MXN

El costo de envío se calculará durante el proceso de compra cuando el sistema permita determinarlo con base en factores como:

• Peso.

• Dimensiones.

• Destino.

• Cobertura disponible.

• Tipo de producto.

Cuando el sistema no pueda calcular correctamente un cargo especial, SPR Autopartes podrá contactar al cliente antes del envío para presentar las alternativas disponibles.

3. Procesamiento de pedidos

Los pedidos comenzarán a procesarse después de que el pago haya sido confirmado y se cuente con la información necesaria para surtir y enviar la compra.

Los productos disponibles en inventario normalmente se procesan dentro de 1 día hábil.

Algunos productos de nuestro catálogo se solicitan a proveedor después de recibirse el pedido. En estos casos, el tiempo de preparación dependerá de la disponibilidad y tiempo de surtimiento correspondiente.

Los pedidos realizados fuera de horario de atención, durante fines de semana o días inhábiles comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

Si existiera algún inconveniente relevante de disponibilidad o surtimiento, SPR Autopartes se comunicará con el cliente.

4. Tiempo estimado de entrega

Una vez entregado el pedido a la empresa transportista, el tiempo estimado de entrega para servicios regulares generalmente es de:

2 a 6 días hábiles.

Este plazo es estimado y no constituye una fecha de entrega garantizada, salvo que expresamente se haya contratado u ofrecido un servicio con fecha determinada.

El tiempo puede variar dependiendo de:

• Destino.

• Cobertura.

• Tipo de servicio.

• Temporadas de alta demanda.

• Condiciones climáticas.

• Bloqueos o cierres carreteros.

• Incidencias operativas de la transportista.

• Caso fortuito o fuerza mayor.

• Otras circunstancias fuera del control razonable de SPR Autopartes.

SPR Autopartes proporcionará asistencia cuando exista una incidencia relacionada con el envío.

5. Información proporcionada por el cliente

Es responsabilidad del cliente verificar que la información proporcionada para el envío sea correcta y completa, incluyendo:

• Nombre del destinatario.

• Calle y número.

• Colonia.

• Código postal.

• Ciudad o municipio.

• Estado.

• Número telefónico.

• Referencias necesarias para localizar el domicilio.

Antes de que el pedido sea enviado, el cliente podrá solicitar la corrección de datos cuando operativamente sea posible.

Una vez entregado el paquete a la transportista, los cambios de domicilio estarán sujetos a las condiciones de ésta y podrían generar cargos adicionales.

SPR Autopartes no será responsable por retrasos atribuibles directamente a información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.

6. Seguimiento del pedido

Una vez generado el envío, se proporcionará al cliente un número de guía o información de seguimiento, cuando el servicio contratado disponga de dicha herramienta.

La información de rastreo podrá tardar algunas horas en actualizarse después de la generación de la guía.

7. Productos pesados, voluminosos o de manejo especial

Algunas autopartes requieren condiciones especiales de transporte debido a sus dimensiones, peso, fragilidad o naturaleza.

Esto puede incluir, entre otros:

• Motores.

• Defensas.

• Cofres.

• Puertas.

• Tapas de cajuela.

• Tapas de batea.

• Costados.

• Piezas de carrocería de gran tamaño.

• Otros productos pesados o voluminosos.

Estos productos podrán enviarse mediante paquetería de carga, transporte consolidado, servicio especializado o alguna otra modalidad adecuada.

Cuando exista un costo extraordinario o una condición especial de entrega que no haya sido calculada automáticamente, SPR Autopartes informará al cliente antes del envío.

8. Envío de motores SPR Engine Series

Los motores SPR Engine Series pueden requerir condiciones especiales de embalaje, manejo y transporte debido a su peso y naturaleza.

Dependiendo del destino, podrán enviarse mediante servicio de carga o transportista especializada.

Al recibir un motor, recomendamos al cliente:

• Revisar visualmente el embalaje antes de aceptar la entrega.

• Verificar si existen golpes, perforaciones, humedad, inclinación anormal o daños evidentes.

• Tomar fotografías o video del producto y embalaje cuando exista cualquier irregularidad visible.

• Conservar el empaque y elementos de protección hasta confirmar que el producto fue recibido correctamente.

La fecha en que el cliente recibe el motor será la utilizada como fecha de inicio de la garantía SPR Engine Series, conforme a las condiciones correspondientes.

9. Revisión al recibir el paquete

Recomendamos revisar el estado externo del paquete al momento de la recepción.

Si el paquete presenta daño evidente, golpes severos, perforaciones, apertura, humedad u otra anomalía visible, recomendamos documentarlo mediante fotografías o video.

Cuando sea posible, deberá solicitarse a la transportista que deje constancia de la condición del paquete.

Después de abrirlo, recomendamos comprobar que:

• El producto corresponda al pedido.

• No existan daños visibles.

• Se encuentren incluidos los componentes o accesorios correspondientes.

Si detectas un problema, comunícate con SPR Autopartes conforme a nuestra Política de Devoluciones y Garantías.

10. Productos dañados durante el transporte

Si un producto llega con daño atribuible al transporte, el cliente deberá evitar instalarlo o utilizarlo y comunicarse con SPR Autopartes proporcionando la evidencia disponible.

Podremos solicitar:

• Fotografías del paquete.

• Fotografías de las etiquetas de envío.

• Fotografías o video del daño.

• Fotografías del producto completo.

• Información relacionada con la recepción.

SPR Autopartes revisará el caso y gestionará la solución correspondiente conforme a las circunstancias del envío y nuestra Política de Devoluciones y Garantías.

11. Intentos de entrega y ausencia del destinatario

La cantidad de intentos de entrega depende de las condiciones de cada empresa transportista.

Es responsabilidad del cliente dar seguimiento a su envío y procurar que exista una persona disponible para recibirlo cuando corresponda.

Si un paquete no puede ser entregado por causas atribuibles al destinatario y es devuelto a SPR Autopartes, podrán generarse nuevos costos de envío para realizar un segundo envío, siempre que dichos cargos resulten aplicables y hayan sido informados al cliente.

12. Paquetes rechazados

No recomendamos rechazar un paquete sin antes comunicarse con SPR Autopartes, salvo cuando exista una situación que razonablemente justifique hacerlo, como daño exterior severo o una instrucción expresa de nuestro equipo.

Si el cliente rechaza injustificadamente un envío correcto, los costos derivados del retorno o reenvío podrán ser considerados conforme a las circunstancias y legislación aplicable.

13. Retrasos de paquetería

Una vez que el pedido se encuentra en tránsito, pueden producirse retrasos atribuibles a la empresa transportista o a circunstancias externas.

SPR Autopartes dará seguimiento y asistencia para solicitar información o iniciar los reportes correspondientes.

Un retraso de transporte no implica automáticamente la pérdida del paquete.

Cuando exista una incidencia prolongada, se revisará el caso con la transportista para determinar la solución correspondiente.

14. Paquetes reportados como entregados

Si el sistema de rastreo indica que un pedido fue entregado y el cliente señala que no lo recibió, deberá comunicarse con SPR Autopartes lo antes posible.

Podremos solicitar a la transportista información adicional como:

• Comprobante de entrega.

• Nombre de quien recibió.

• Evidencia de entrega disponible.

• Ubicación o información registrada por el transportista.

SPR Autopartes apoyará al cliente en la apertura y seguimiento de la investigación correspondiente.

15. Recolección en sucursal o punto de entrega

Cuando esté disponible y haya sido acordado previamente, ciertos pedidos podrán recogerse directamente en SPR Autopartes o en algún punto de entrega autorizado.

El cliente deberá esperar la confirmación de que su pedido se encuentra listo antes de acudir.

16. Cambios de dirección después del envío

Una vez que el pedido ha sido entregado a la transportista, SPR Autopartes no puede garantizar que sea posible cambiar la dirección de entrega.

Si la transportista permite una corrección, reexpedición o cambio de domicilio, pueden generarse cargos adicionales que serán informados antes de solicitar el servicio cuando resulte posible.

17. Atención y soporte

Si tienes dudas sobre tu envío, necesitas confirmar cobertura o deseas recibir asesoría antes de realizar una compra, puedes comunicarte con:

SPR Autopartes

WhatsApp: +52 442 460 1920
Teléfono: +52 442 460 1920
Sitio web: www.sprautopartes.mx

Las condiciones de envío se complementan con nuestros Términos del Servicio y nuestra Política de Devoluciones y Garantías.