Términos del Servicio

SPR Autopartes

Descripción general

Bienvenido a SPR Autopartes.

Estos Términos del Servicio regulan el acceso y uso de nuestra tienda en línea, así como la compra de productos y utilización de los servicios ofrecidos por SPR Autopartes.

Nuestra tienda en línea utiliza tecnología proporcionada por Shopify.

Al acceder a nuestro sitio, realizar una compra o utilizar nuestros servicios, aceptas estos Términos del Servicio y las demás políticas aplicables publicadas en nuestra tienda, incluyendo nuestra Política de Privacidad y Política de Devoluciones y Garantías.

Nada de lo establecido en estos Términos pretende limitar los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

1. Información proporcionada por el cliente

Para realizar una compra o utilizar determinados servicios podremos solicitar información necesaria para procesar la operación, incluyendo nombre, correo electrónico, teléfono, dirección de facturación, dirección de envío, datos fiscales y forma de pago.

El cliente es responsable de proporcionar información correcta, actual y completa.

En determinados productos podremos solicitar información adicional del vehículo para verificar compatibilidad o administrar una garantía, incluyendo:

• Marca.

• Modelo.

• Año.

• Versión.

• Motorización.

• VIN.

• Número de parte.

• Fotografías de la pieza.

• Número de motor u otros datos de identificación.

SPR Autopartes no será responsable de errores derivados directamente de información incorrecta, incompleta o imprecisa proporcionada por el cliente, sin perjuicio de los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.

2. Productos e información publicada

SPR Autopartes realiza esfuerzos razonables para que las fotografías, descripciones, aplicaciones, números de parte, características y demás información publicada sean correctas.

Sin embargo, pueden existir variaciones de presentación, empaque, etiquetas o características visuales que no afecten la función o aplicación del producto.

Las imágenes pueden ser ilustrativas cuando así corresponda.

Las fotografías también pueden presentar diferencias de color o apariencia dependiendo del dispositivo utilizado para visualizar nuestra tienda.

Cuando existan especificaciones técnicas, números de parte, lado, posición, versión, motorización u otras características relevantes, recomendamos verificarlas antes de instalar el producto.

3. Compatibilidad de autopartes

Debido a que un mismo vehículo puede utilizar diferentes componentes dependiendo del año, versión, motorización, planta de fabricación, equipamiento o VIN, la compatibilidad indicada en una publicación deberá entenderse conjuntamente con las demás especificaciones del producto.

Cuando exista duda sobre compatibilidad, recomendamos contactar a SPR Autopartes antes de instalar la pieza.

SPR Autopartes podrá solicitar VIN, número de parte de la pieza retirada, fotografías, características del vehículo u otra información razonablemente necesaria para confirmar una aplicación.

Cuando SPR Autopartes haya recomendado una pieza con base en información correcta y completa proporcionada por el cliente y exista un error atribuible a nosotros, se aplicará nuestra Política de Devoluciones y Garantías.

Cuando el cliente proporcione información incorrecta o incompleta, o seleccione una pieza distinta a la requerida pese a que las características del producto estén correctamente indicadas, la devolución estará sujeta a las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones y Garantías.

Antes de instalar cualquier producto, el cliente deberá verificar razonablemente que la pieza recibida corresponda a la solicitada y que sus características sean compatibles con el vehículo.

Si una pieza es visiblemente incorrecta, diferente a la solicitada o presenta daño físico evidente, recomendamos no instalarla y contactar inmediatamente a SPR Autopartes.

4. Pedidos

La recepción de un pedido genera una solicitud de compra sujeta a confirmación de pago, disponibilidad y validación de la operación.

SPR Autopartes podrá contactar al cliente cuando sea necesario confirmar información relacionada con el pedido, producto, vehículo, pago o envío.

En circunstancias justificadas, un pedido podrá ser cancelado antes de su envío, por ejemplo:

• Falta de disponibilidad real del producto.

• Imposibilidad de surtimiento.

• Problemas con la autorización o confirmación del pago.

• Información insuficiente para procesar el pedido.

• Existencia de un error manifiesto en precio, descripción o disponibilidad.

• Sospecha razonable de fraude o uso indebido de la plataforma.

Cuando un pedido pagado sea cancelado por SPR Autopartes, se gestionará el reembolso correspondiente conforme al método de pago y legislación aplicable.

5. Disponibilidad y productos solicitados a proveedor

SPR Autopartes comercializa tanto productos disponibles físicamente como productos que pueden ser solicitados a proveedores después de recibirse una orden de compra.

La disponibilidad puede cambiar debido a inventarios propios, inventarios de proveedores, ventas simultáneas o actualizaciones de catálogo.

Cuando un producto dependa de existencia de proveedor y posteriormente se determine que no puede ser surtido, SPR Autopartes informará al cliente y ofrecerá, según corresponda, una alternativa, cambio de producto o devolución del importe pagado.

Los tiempos indicados para productos solicitados a proveedor son estimados y pueden depender de terceros.

6. Productos sobre pedido o solicitud especial

Determinados productos pueden solicitarse específicamente a proveedor de acuerdo con las características requeridas o confirmadas por el cliente.

Cuando un producto sea solicitado especialmente para atender una orden, su cancelación o devolución podrá estar sujeta al estado del pedido, naturaleza del producto y condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones y Garantías, respetando en todo momento los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.

7. Precios

Los precios publicados podrán cambiar sin previo aviso para operaciones futuras.

El precio aplicable será el confirmado para la operación correspondiente, sujeto a correcciones legalmente procedentes en caso de errores manifiestos.

Debido al tamaño de nuestro catálogo y a actualizaciones de información provenientes de diferentes sistemas o proveedores, excepcionalmente puede presentarse un error evidente de captura, sincronización o publicación de precio.

Cuando detectemos un posible error manifiesto antes del envío, podremos contactar al cliente para informarle y ofrecerle continuar la operación al precio correcto cuando resulte procedente o cancelar la compra con el reembolso correspondiente.

Esta disposición no pretende limitar ningún derecho del consumidor ni facultar a SPR Autopartes para modificar arbitrariamente el precio de una compra confirmada.

8. Promociones, descuentos y meses sin intereses

Las promociones, cupones, programas de lealtad, descuentos y opciones de meses sin intereses pueden estar sujetos a:

• Vigencia.

• Productos participantes.

• Compra mínima.

• Institución financiera.

• Método de pago.

• Disponibilidad.

• Condiciones particulares de cada promoción.

Algunas promociones no son acumulables entre sí.

Las condiciones específicas publicadas para una promoción formarán parte de ésta durante su vigencia.

9. Pagos

Los métodos de pago disponibles serán los mostrados durante el proceso de compra.

Los pagos electrónicos pueden ser procesados por Shopify, instituciones financieras y otros proveedores externos.

La aprobación de una operación puede depender del proveedor del método de pago.

SPR Autopartes podrá solicitar información adicional cuando existan indicios razonables de una operación irregular o cuando sea necesario verificar una transacción.

10. Facturación

El cliente deberá proporcionar información fiscal correcta y completa cuando solicite factura.

La emisión, corrección, cancelación o sustitución de comprobantes fiscales estará sujeta a la información proporcionada por el cliente y a las disposiciones fiscales vigentes.

SPR Autopartes podrá solicitar la información necesaria para emitir correctamente el comprobante fiscal correspondiente.

11. Envíos

Los métodos, costos y condiciones de envío se especifican en nuestra Política de Envío.

Los tiempos de entrega indicados son estimados y pueden variar por ubicación, cobertura, disponibilidad, condiciones de la transportista, eventos de fuerza mayor u otras circunstancias ajenas al control razonable de SPR Autopartes.

SPR Autopartes dará seguimiento y asistencia cuando exista una incidencia relacionada con el envío conforme a las circunstancias de cada operación.

La responsabilidad sobre pérdidas, daños o incidencias durante el transporte se determinará de acuerdo con las circunstancias del envío, la legislación aplicable y las condiciones correspondientes.

12. Envío gratuito

Cuando una compra sea elegible para envío gratuito, dicho beneficio estará sujeto a las condiciones publicadas por SPR Autopartes.

El envío gratuito aplica únicamente a zonas de cobertura regular. Las zonas extendidas, remotas o con cargos extraordinarios podrán requerir una cotización adicional.

Cuando exista un cargo extraordinario no contemplado por el sistema al realizar la compra, SPR Autopartes contactará al cliente antes de realizar el envío para informarle las alternativas disponibles.

13. Recepción del producto

Recomendamos que el cliente revise el paquete y el producto tan pronto como sea recibido.

Cuando exista daño físico visible, producto incorrecto, faltante o alguna anomalía evidente, deberá conservarse el empaque y comunicarse con SPR Autopartes proporcionando la evidencia disponible.

Los plazos y procedimientos aplicables se encuentran establecidos en nuestra Política de Devoluciones y Garantías.

14. Devoluciones

Las devoluciones se regirán por nuestra Política de Devoluciones y Garantías.

Una pieza que haya sido instalada o utilizada normalmente no podrá tratarse como una devolución comercial por incompatibilidad o cambio de selección.

Cuando exista una posible falla después de la instalación, el caso deberá analizarse mediante el procedimiento de garantía correspondiente.

15. Garantías

Las garantías dependen del producto, categoría y fabricante.

La duración y condiciones aplicables se encuentran indicadas en nuestra Política de Devoluciones y Garantías, publicación del producto y/o documentación entregada con éste.

La presentación de una reclamación no implica automáticamente que exista un defecto de fabricación ni la autorización inmediata de un cambio o reembolso.

Cuando corresponda, podrá realizarse una revisión, diagnóstico o dictamen para determinar la causa de la falla y la procedencia de la garantía.

Nada de esta sección limita las garantías o derechos establecidos por la legislación aplicable.

16. Motores SPR Engine Series

Los motores SPR Engine Series cuentan con condiciones específicas de garantía.

La garantía indicada para estos motores es de:

12 meses o 30,000 km, lo que ocurra primero.

El periodo comienza a partir de la fecha en que el cliente recibe el producto.

Para hacer válida la garantía, deberá realizarse la activación dentro de los primeros 10 días naturales posteriores a la recepción del motor, proporcionando la información solicitada mediante el formulario oficial de activación.

Entre otros requisitos, podrá solicitarse:

• Comprobante de compra.

• VIN de 17 caracteres.

• Forja o evidencia del número de motor.

• Fecha de recepción.

• Información del vehículo.

Desde el primer arranque deberá utilizarse aceite que cumpla con la especificación recomendada por el fabricante/OEM del vehículo.

Asimismo, deberá realizarse el servicio obligatorio de los 1,000 km, incluyendo cambio de aceite y filtro, y conservar la evidencia correspondiente.

La instalación, mantenimiento, utilización y reclamaciones relacionadas con estos motores estarán sujetas a la Política de Devoluciones y Garantías y a la documentación específica proporcionada con el producto.

Una reclamación de garantía estará sujeta a revisión y diagnóstico para determinar la causa de la falla y su procedencia.

17. Instalación de autopartes

Determinadas autopartes requieren conocimientos, herramientas, procedimientos, torques, ajustes, calibraciones, programación, purgado, lubricación u otras operaciones técnicas específicas.

El cliente es responsable de procurar que la instalación se realice de manera adecuada y conforme a las especificaciones aplicables al vehículo y al producto.

Cuando la naturaleza de la pieza lo requiera, recomendamos que sea instalada por personal técnicamente calificado.

SPR Autopartes podrá solicitar evidencia relacionada con la instalación cuando sea razonablemente necesaria para determinar la causa de una falla dentro de un procedimiento de garantía.

Los daños ocasionados por una instalación incorrecta no constituyen defectos de fabricación.

18. Diagnóstico del vehículo

La compra de una autoparte no sustituye un diagnóstico mecánico adecuado.

El cliente es responsable de determinar, por sí mismo o mediante personal técnicamente competente, la causa de la falla del vehículo antes de sustituir componentes.

Cuando una pieza se encuentre en buenas condiciones y el problema derive de un diagnóstico incorrecto, falla de otro componente o condición ajena al producto adquirido, dicha circunstancia no constituye por sí misma un defecto de fabricación.

19. Propiedad intelectual

Los textos, fotografías propias, diseños, gráficos, videos, logotipos, elementos visuales y demás contenido original de SPR Autopartes se encuentran protegidos por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual.

Las marcas, nombres comerciales, fotografías y demás elementos pertenecientes a fabricantes, proveedores o terceros son propiedad de sus respectivos titulares.

No está permitido reproducir o utilizar contenido propiedad de SPR Autopartes con fines comerciales sin autorización cuando dicho uso infrinja nuestros derechos.

20. Reseñas y contenido proporcionado por usuarios

Cuando un usuario publique voluntariamente una reseña, fotografía, comentario u otro contenido en espacios habilitados para ello, declara contar con los derechos necesarios para compartir dicho material.

SPR Autopartes podrá moderar o eliminar contenido ilícito, fraudulento, ofensivo, engañoso o que vulnere derechos de terceros.

Cuando corresponda y resulte permitido, el contenido proporcionado podrá utilizarse para mostrar opiniones o experiencias relacionadas con nuestros productos y servicios.

21. Uso permitido del sitio

No está permitido utilizar nuestro sitio para:

• Realizar actividades ilegales.

• Intentar obtener acceso no autorizado a sistemas o cuentas.

• Introducir software malicioso.

• Realizar fraude o suplantación de identidad.

• Recopilar datos personales de terceros sin autorización.

• Interferir deliberadamente con el funcionamiento de la tienda.

• Utilizar automatizaciones abusivas que afecten la disponibilidad o seguridad del servicio.

• Infringir derechos de propiedad intelectual.

SPR Autopartes podrá restringir el acceso cuando exista evidencia razonable de uso fraudulento, ilegal o perjudicial del sitio.

22. Servicios y enlaces de terceros

Nuestra tienda puede utilizar o contener enlaces a servicios proporcionados por terceros, incluyendo sistemas de pago, plataformas de comunicación, redes sociales, herramientas tecnológicas y servicios de logística.

Cada tercero puede estar sujeto a sus propios términos y políticas.

SPR Autopartes no controla el funcionamiento independiente de sitios o servicios externos.

23. Relación con Shopify

SPR Autopartes utiliza tecnología proporcionada por Shopify para operar nuestra tienda en línea.

Las operaciones de compraventa realizadas en nuestra tienda se celebran con SPR Autopartes y no con Shopify.

Shopify proporciona infraestructura tecnológica y puede procesar determinada información necesaria para prestar sus servicios conforme a sus propias políticas y términos.

24. Privacidad

El tratamiento de datos personales se realizará conforme a nuestra Política de Privacidad.

Cuando resulte necesario para compras, compatibilidad, entregas, garantías o atención al cliente, podremos recopilar la información descrita en dicha política.

25. Responsabilidad

SPR Autopartes responderá por sus obligaciones conforme a la legislación aplicable.

No seremos responsables por daños que sean demostrablemente consecuencia de circunstancias ajenas al producto o a nuestra actuación, tales como instalación incorrecta, utilización inadecuada, modificaciones no autorizadas, diagnóstico erróneo, falta de mantenimiento o fallas de otros componentes, cuando dichas circunstancias sean la causa del daño.

Las limitaciones establecidas en estos Términos se aplicarán únicamente en la medida permitida por la legislación correspondiente y no pretenden excluir derechos irrenunciables del consumidor.

26. Fuerza mayor y circunstancias fuera de nuestro control

SPR Autopartes no será responsable por retrasos o incumplimientos ocasionados exclusivamente por circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo desastres naturales, cierres de carreteras, interrupciones generalizadas de transporte, actos de autoridad, contingencias, conflictos laborales, fallas generales de infraestructura u otros acontecimientos de fuerza mayor.

Cuando una situación de este tipo afecte un pedido, procuraremos informar al cliente y proporcionar alternativas razonables según las circunstancias.

27. Modificaciones

Podemos actualizar estos Términos del Servicio cuando existan cambios en nuestros procesos, servicios, tecnologías o requisitos legales.

Las modificaciones aplicarán hacia futuro desde su publicación o desde la fecha que corresponda conforme a la legislación aplicable.

La versión vigente estará disponible permanentemente en nuestra tienda.

28. Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada inválida o inaplicable, las demás disposiciones continuarán vigentes en la medida permitida por la legislación aplicable.

29. Legislación aplicable

Estos Términos se regirán por las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.

Cualquier controversia se atenderá conforme a los mecanismos y autoridades competentes previstos por la legislación mexicana, sin limitar los derechos que correspondan a los consumidores.

30. Contacto

Para preguntas relacionadas con estos Términos del Servicio o con una compra, puedes comunicarte con:

SPR Autopartes

Teléfono / WhatsApp: +52 442 460 1920
Correo electrónico: ventas@sprautopartes.mx
Santiago de Querétaro, Querétaro, México